Analista de Métricas Pleno
Clutter
This job is no longer accepting applications
See open jobs at Clutter.See open jobs similar to "Analista de Métricas Pleno" 8VC.Analista de Métricas Pleno
O Analista de Métricas é responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.
Principais Pontos
Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.
Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.
Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.
Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).
Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.
Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.
Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.
Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.
Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.
Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.
Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.
Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).
Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.
Qualificações
Superior completo
Modelo de trabalho híbrido
Category: Customer Support
Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here .
Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.
Requisition: J0074710
This job is no longer accepting applications
See open jobs at Clutter.See open jobs similar to "Analista de Métricas Pleno" 8VC.