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Acccount manager - Sao Paulo.

Experience:

• 3-5+ years related experience
• B2B account management, customer service or sales. In particular, experience in restaurant and food delivery experience is a strong plus.
• Background: Foodtechs (Ifood, Rappi, Uber Eats, etc.), SaaS companies, Hospitality industry, Food Service companies

Competencies:

• Relationship Building, Customer Obsession & Empathy
• Great communication skills
• Analytical Comfortable (intermediate Google Sheets/ Excel)
• Commercial Acumen

Job Description:

Quem somos nós:

A Kitchen Central ajuda os proprietários de restaurantes ao redor do mundo a atingirem o sucesso na entrega de comida online - nosso objetivo é tornar o delivery mais acessível e conveniente para todos.

Transformamos propriedades subutilizadas em cozinhas inteligentes para que elas possam atender melhor os proprietários de restaurantes, clientes e os bairros em que estão localizadas. Sempre que lançamos uma nova instalação, geramos empregos e oportunidades, além de oferecer uma ampla variedade gastronômica a um preço acessível.

Estamos mudando o jogo para os proprietários de restaurantes, desde empreendedores que estão abrindo seu primeiro restaurante até as suas cadeias globais favoritas de fast food.

O que você vai fazer:

• Atuar como ponto de contato para um portfólio de clientes SMB (pequenos e médios restaurantes) na gestão do dia a dia e definição de estratégia de vendas no delivery;
• Intermediar e resolver problemas, atuando como uma ponte eficaz entre o cliente e os times internos, como Operações, Tecnologia, Suporte e outros departamentos relevantes;
• Usar dados para acompanhar o desempenho e atuar como consultor para ajudar a crescer o negócio do cliente;
• Garantir a satisfação e retenção do cliente, construindo relacionamentos sólidos e de confiança ao longo do processo;
• Gerenciar riscos e escalonamentos dos clientes de ponta a ponta, incluindo trabalhar de forma colaborativa com equipes internas para criar e executar planos de ação que mitiguem a rotatividade de clientes;
• Manter um profundo conhecimento do produto para educar os clientes e impulsionar a adoção do produto;
• Ser a voz do cliente para as equipes internas, sintetizando feedbacks, analisando dados para gerar insights e garantindo que a empresa entregue produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes;
• Gerenciar solicitações e problemas de forma proativa, acompanhando até sua completa resolução, e fornecendo atualizações consistentes ao cliente e às equipes internas, quando necessário.

O que estamos procurando:

• Educação: Formação Superior completa, pessoas de todas as formações podem se candidatar;
• 3 ou mais anos de experiência profissional comprovada;
• Gestão de contas B2B, atendimento ao cliente ou vendas. Em particular, a experiência em restaurantes e plataformas de delivery é um grande diferencial;
• Inglês é um diferencial;
• Construção de Relacionamentos, Obsessão pelo Cliente e Empatia;
• Forte capacidade de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes de forma clara, empática e profissional;
• Proatividade para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas;
• Perfil autodidata, com sede de aprendizado contínuo e adaptação a novas tecnologias e processos.
• Organização e gestão eficiente do tempo para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas;
• Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Confortável com Análise de Dados (nível intermediário em Google Sheets/Excel);
• Capacidade de manter uma atitude positiva em um ambiente acelerado;
• Alto grau de integridade, autonomia e responsabilidade.

Por que se juntar a nós:

• Mercado em crescimento: Você estará focado em um mercado de US$80 bilhões que deve atingir pelo menos US$500 bilhões até 2030 apenas nos Estados Unidos.
• Mudando a indústria de restaurantes: Você fará parte de uma equipe que ajuda os restaurantes a terem sucesso na entrega de comida online.
• Ambiente colaborativo: Você receberá apoio e orientação de colegas e gerentes experientes, ajudando você a aprender, crescer e alcançar seus objetivos, e trabalhará em estreita colaboração.

O que mais você precisa saber:

Esta é uma função de operações baseada em São Paulo. Espera-se que você trabalhe em um formato híbrido, que pode variar de 3 a 5 dias na semana em nosso escritório, ou em visitas em uma de nossas unidades, a depender das necessidades do negócio. Estamos ansiosos para compartilhar um pouco mais sobre sua carreira aqui na Kitchen Central!