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En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!

Como Service Designer and Researcher tu misión es es dar visibilidad a la tribu y compañía sobre los dolores que se viven en procesos de estas en función del no cumplimiento de las métricas, para así redefinir estos a través de acciones de negocio y producto.

lo que harás:

• Comprender y documentar procesos:
• Profundizar en los procesos de la célula, investigar decisiones, plataformas y acciones involucradas.
• Documentar de manera clara y detallada estos procesos para su comprensión y referencia.
• Identificar y mapear dolores de los actores del proceso:
• Realizar investigación y análisis para identificar los problemas y dolores que enfrentan los diferentes actores involucrados en los procesos.
• Sintetizar estos dolores en frases cortas y comprensibles para cualquier persona.
• Definir métricas para evaluar la efectividad del proceso:
• Determinar y establecer métricas clave que permitan medir la efectividad de los procesos.
• Presentar el trabajo de manera clara:
• Elaborar presentaciones que expongan de forma clara el proceso investigado, los dolores identificados y las métricas relevantes.
• Ser capaz de comunicar de manera efectiva tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
• Facilitar discusiones de negocio o producto:
• Asegurar que los entregables generados sean utilizados por la célula para discusiones relacionadas con la mejora o la optimización del proceso.
• Proporcionar información y soluciones derivadas de la investigación para respaldar las discusiones sobre negocio o producto.
• Ofrecer perspectiva estratégica a la compañía:
• Orientar y proporcionar información valiosa sobre los procesos de la célula para influir en las discusiones estratégicas de la empresa.
• Brindar recomendaciones y análisis que ayuden a la compañía a tomar decisiones informadas sobre sus operaciones y estrategias.
• Transferencia de conocimientos:
• Compartir conocimientos, habilidades y experiencias relevantes que puedan ayudar al rol junior, o compañeros que desconocen procesos de SD&R a abordar el problema de manera efectiva y a desarrollar habilidades para futuras situaciones similares.
• Buscar orientación y ayuda:
• Solicitar ayuda de superiores, líderes de equipo o compañeros más experimentados para obtener orientación y acompañamiento en la resolución del problema.
  
  

Lo que necesitarás

• Diseño de servicios y experiencia de usuario (UX): - Conocimiento profundo de los principios y metodologías del diseño centrado en el usuario y del diseño de servicios. - Habilidad para desarrollar flujos de trabajo, mapas de experiencia del usuario, prototipos y soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del usuario.
• Investigación de usuarios y métodos de investigación: - Familiaridad con una amplia gama de métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para comprender las necesidades, comportamientos y emociones de los usuarios. Capacidad para realizar entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, análisis de datos y otras técnicas de investigación.
• Prototipado y testing: Capacidad para crear prototipos de soluciones y llevar a cabo pruebas con usuarios para iterar y mejorar continuamente las experiencias de servicio.
• Herramientas y metodologías de diseño: Dominio de herramientas de diseño como Adobe XD, Sketch, Figma, entre otros, y familiaridad con metodologías como Design Thinking o Service Design.
• Habilidades de gestión de proyectos: Medición de la entrega oportuna de proyectos, cumplimiento de los plazos establecidos, gestión eficiente de los recursos y la capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa.
  
  

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:

🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.