Customer Service Specialist

Bia Energy

Bia Energy

Customer Service
Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Wednesday, May 29, 2024

En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!

En el rol de Customer Service Specialist tu misión será gestionar y asegurar la respuesta oportuna, completa y correcta a los usuarios, electricistas y proveedores que ingresan por cualquiera de nuestros canales de atención. El Customer Services Specialist deberá asegurar soluciones de causa raíz, que eviten la reincidencia de contactos por el mismo motivo, mediante una atención cercana, adecuada y transparente, sin lugar a negligencia y/o errores que afecten al negocio y/o los usuarios.

Funciones:

  • Gestionar y solucionar en primer contacto los requerimientos de los clientes, electricistas, aliados e intermediarios.
  • Conocer a profundidad los productos o servicios que ofrece la compañía.
  • Atender de manera oportuna a nuestros clientes con el fin de asesorarlos y brindar soluciones oportunas, desde cualquiera de nuestros canales de atención (Mail, chat, llamadas, WhatsApp, entre otros), desde donde también se deberán promocionar los servicios que tenga la empresa para sus clientes.
  • Gestionar necesidades, peticiones, quejas y reclamos, con base en marcos de actuación definidos por la compañía.
  • Garantizar un excelente servicio al cliente, contribuyendo al cumplimento de objetivos.
  • Trabajar en equipo generando sinergia con todos las áreas de la organización.
  • Proponer mejoras en proceso en pro de mejora de la experiencia del cliente.
  • Registrar las interacciones de los clientes en el o los sistemas que correspondan.
  • Cumplir con los lineamientos propuestos por Bia para la gestión y solución de los requerimientos.
  • Velar por el cumplimiento y seguridad de la información de Bia y los clientes.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente para contar con conocimientos previos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
  • Experiencia como supervisor, en calidad o formación (excluyente).
  • Experiencia previa en empresas de energía (plus)
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos 7x24, lo que implica trabajar en diferentes turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
  • Manejo de herramientas ofimáticas.

Nuestra Cultura:

🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.

⚡ El futuro de la energía te está llamando, ¿estás listo(a) para responder?⚡