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Como Service Designer and Researcher tu misión es es dar visibilidad a la tribu y compañía sobre los dolores que se viven en procesos de estas en función del no cumplimiento de las métricas, para así redefinir estos a través de acciones de negocio y producto.

lo que harás:

• Comprender y documentar procesos:
• Profundizar en los procesos de la célula, investigar decisiones, plataformas y acciones involucradas
• Documentar de manera clara y detallada estos procesos para su comprensión y referencia
• Identificar y mapear dolores de los actores del proceso:
• Realizar investigación y análisis para identificar los problemas y dolores que enfrentan los diferentes actores involucrados en los procesos
• Sintetizar estos dolores en frases cortas y comprensibles para cualquier persona
• Definir métricas para evaluar la efectividad del proceso:
• Determinar y establecer métricas clave que permitan medir la efectividad de los procesos
• Presentar el trabajo de manera clara:
• Elaborar presentaciones que expongan de forma clara el proceso investigado, los dolores identificados y las métricas relevantes
• Ser capaz de comunicar de manera efectiva tanto a audiencias técnicas como no técnicas
• Facilitar discusiones de negocio o producto:
• Asegurar que los entregables generados sean utilizados por la célula para discusiones relacionadas con la mejora o la optimización del proceso
• Proporcionar información y soluciones derivadas de la investigación para respaldar las discusiones sobre negocio o producto
• Ofrecer perspectiva estratégica a la compañía:
• Orientar y proporcionar información valiosa sobre los procesos de la célula para influir en las discusiones estratégicas de la empresa
• Brindar recomendaciones y análisis que ayuden a la compañía a tomar decisiones informadas sobre sus operaciones y estrategias
• Transferencia de conocimientos:
• Compartir conocimientos, habilidades y experiencias relevantes que puedan ayudar al rol junior, o compañeros que desconocen procesos de SD&R a abordar el problema de manera efectiva y a desarrollar habilidades para futuras situaciones similares
• Buscar orientación y ayuda:
• Solicitar ayuda de superiores, líderes de equipo o compañeros más experimentados para obtener orientación y acompañamiento en la resolución del problema
  
  
  

Lo que necesitarás

• Diseño de servicios y experiencia de usuario (UX): - Conocimiento profundo de los principios y metodologías del diseño centrado en el usuario y del diseño de servicios. - Habilidad para desarrollar flujos de trabajo, mapas de experiencia del usuario, prototipos y soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del usuario.
• Investigación de usuarios y métodos de investigación: - Familiaridad con una amplia gama de métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para comprender las necesidades, comportamientos y emociones de los usuarios. Capacidad para realizar entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, análisis de datos y otras técnicas de investigación.
• Prototipado y testing: Capacidad para crear prototipos de soluciones y llevar a cabo pruebas con usuarios para iterar y mejorar continuamente las experiencias de servicio.
• Herramientas y metodologías de diseño: Dominio de herramientas de diseño como Adobe XD, Sketch, Figma, entre otros, y familiaridad con metodologías como Design Thinking o Service Design.
• Habilidades de gestión de proyectos: Medición de la entrega oportuna de proyectos, cumplimiento de los plazos establecidos, gestión eficiente de los recursos y la capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa