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En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!

Lo que harás

• Ser responsable diseñar la estrategia de operación efectiva de los centros de contactos que brindan servicio al cliente Bia
• Recopile, analice e informe los KPI del centro de contacto (costos, nivel de servicio, métricas de servicio al cliente, felicidad del equipo, etc.)
• Asegurar una adecuada capacitación y procesos de calidad en los contactos con el cliente
• Ser el principal punto de contacto de las diferentes áreas de Bia Energy con respecto a la entrega de servicio cada zona
• Diseñar e implementar la estrategia de automatización de EVA (Bot interno)
• Responsables de % de automatización de EVA (Bot interno)Coordinar con los equipos internos de soporte las diferentes necesidades de BIA
• Evaluar el desempeño con métricas clave (CSAT y NPS, precisión, tiempo de espera, tiempo promedio de espera, tiempo de resolución entre otros) e identificar e implementar iniciativas de mejora con el equipo VOC
• Revisar la planificación de la fuerza laboral del centro de contacto asegurándose de que captura las prioridades locales clave
• Auditar que los equipos de centro de contacto para operen de acuerdo a los estándares solicitados y definidos
• Generar alertas tempranas identificadas en los clientes. Asistir a calibraciones realizadas por el área calidad como experto de producto del servicio asignado, que lidera el equipo de VOC
  
  
  

Para el desarrollo del rol necesitaras

• Fuerte enfoque estratégico y de cliente con una clara comprensión de la evaluación del desempeño y las métricas de servicio al cliente
• Fuertes habilidades analíticas con historial de superación de objetivos, SLA de KPI en entornos de ritmo rápido
• Experiencia en automatización de procesos.
• Sólida comprensión de los procedimientos de elaboración de informes y presupuestos
• Evidencia de habilidades de liderazgo bien desarrolladas
• Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo con una capacidad de resolución de problemas
• Conocimientos básicos en el sector energético (Plus, no excluyente)
  
  
  

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:

🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.