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En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!

Como Analista Legal de Servicio al Cliente prestarás asesoría y acompañamiento jurídico en las peticiones y reclamaciones interpuestas por los usuarios BIA, siendo el soporte legal del área de CX de la compañía. Deberás tener la habilidad de persuadir a usuarios con intención de transigir cualquier reclamación y de integrar al personal técnico que sea requerido para brindar respuestas completas, oportunas y pensando en beneficio del usuario.

Lo que harás

• Brindar soporte permanente al área de Customer Experience de la compañía
• Asegurar que la compañía cumple los términos legales para prevenir silencios administrativos positivos u otros escenarios adversos. Asegurar el cumplimiento de las reglas sobre notificaciones, traslado de recursos, reportes a entidades de inspección, vigilancia y control, entre otros
• Apropiarse de las respuestas que deben ser brindadas a los clientes de la compañía para que las mismas tengan un componente legal riguroso que blinde a la compañía
• Realizar seguimiento al estado de PQRS, tanto verbales como escritas radicadas por los clientes por cualquier medio disponible por la compañía
• Reportar cualquier alerta que implique un riesgo de sanción o incumplimiento normativo
• Tener la custodia del repositorio de documentos legales que son gestionados en el área de servicio al cliente.
• Realizar investigación de jurisprudencia y doctrina que respalde cualquier opinión o respuesta otorgada por la compañía de cara a un cliente
• Acompañar las reuniones, sesiones, congresos o eventos sectoriales o participar en la preparación del equipo de Bia que acuda a dichas reuniones, sesiones, congresos o eventos
• Ejecutar de forma estratégica las actividades a su cargo, teniendo como orientación principal la mejor posición de la compañía
  
  
  

Para el desarrollo del rol necesitarás:

• Profesional en derecho o egresado en proceso de grado
• Experiencia en áreas de contacto con clientes, derecho procesal administrativo y protección al consumidor
• Deberás tener conocimientos actualizados en torno al procedimiento administrativo previsto en la Ley 1437 de 2011 y demás normas concordantes; en materia de derecho fundamental de petición; y nociones básicas del régimen de servicios públicos domiciliarios
• Habilidades especiales de la posición se resalta la capacidad de análisis, rigurosidad en la redacción de documentos, sensibilidad a los intereses de los clientes, facilidad para la comunicación con áreas de la compañía que requieran brindar algún concepto técnico para dar respuesta a las solicitudes de los usuarios, habilidad para gestión de tareas y seguimiento de términos legales, pensamiento estratégico y alto sentido de responsabilidad
  
  
  

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:

🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.