Especialista en Experiencia del Cliente

Bia Energy

Bia Energy

Bogotá, Bogota, Colombia · Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Thursday, April 25, 2024
En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!

Como Especialista en Experiencia del Cliente desempeñarás un papel fundamental en Bia Energy, liderarás iniciativas para garantizar la máxima satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio. Este rol será responsable de desarrollar estrategias y procesos para mejorar continuamente la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones con los clientes.

Lo que harás

  • Desarrollo Estratégico: Liderar el desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad de la marca
  • Gestión de Programas de Excelencia: Diseñar y ejecutar programas y campañas destinadas a mejorar la satisfacción del cliente y promover la excelencia en el servicio
  • Supervisar la implementación de procesos y estándares de servicio para garantizar una experiencia coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto con el cliente
  • Análisis y Mejora Continua: Utilizar análisis de datos y retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora y oportunidades de innovación en la experiencia del cliente
  • Implementar medidas correctivas y soluciones para abordar los problemas identificados y mejorar continuamente los procesos y servicios
  • Desarrollo de Capacidades: Capacitar y desarrollar al equipo de atención al cliente para garantizar altos niveles de competencia y compromiso en la entrega de servicios excepcionales
  • Proporcionar orientación y apoyo para promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización
  • Gestión de Relaciones con Clientes:
  • Resolver de manera proactiva problemas y conflictos para garantizar la satisfacción y retención del cliente


Para el desarrollo del rol necesitarás:

  • Experiencia previa demostrada en roles de liderazgo en atención al cliente o experiencia del cliente, preferiblemente en industrias relacionadas con servicios o tecnología
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para influir en múltiples niveles de la organización
  • Fuertes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos para impulsar la mejora continua
  • Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico
  • Conocimiento sólido de metodologías de gestión de la experiencia del cliente y herramientas de análisis de datos


Vivirás y serás parte de una experiencia cultural

  • 🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente
  • 💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas
  • 🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre
  • 🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria
  • ✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas


Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:

🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.