Formador de Procesos y Calidad (Experiencia del Cliente)

Bia Energy

Bia Energy

Bogotá, Bogota, Colombia · Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Sunday, April 21, 2024
En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!

Como Formador de Procesos y Calidad desempeñarás un papel fundamental en la estandarización, mejora y capacitación en procesos dentro de la organización, con un enfoque particular en la experiencia del cliente. Será responsable de identificar, desarrollar y auditar procesos operativos para garantizar su calidad y eficiencia, y capacitar al talento en todas las áreas que tienen contacto con el cliente para que se adapten y adopten estos procesos de manera efectiva.

Lo que harás:

  • Identificar áreas de mejora en los procesos operativos actuales relacionados con la experiencia del cliente y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio
  • Desarrollar y documentar nuevos procesos operativos que mejoren la experiencia del cliente, asegurando que estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa y las mejores prácticas de la industria
  • Garantizar la calidad de los procesos establecidos mediante la realización de auditorías regulares y la recopilación de feedback de los equipos relevantes, con un enfoque en la satisfacción del cliente
  • Capacitar al personal en todas las áreas que tienen contacto con el cliente en los nuevos procesos y procedimientos, asegurándose de que comprendan su importancia, sus roles y responsabilidades dentro de los mismos, y su impacto en la experiencia del cliente
  • Evaluar regularmente la efectividad de los procesos implementados y realizar ajustes según sea necesario para mejorar continuamente su eficiencia y calidad en la experiencia del cliente
  • Servir como punto de contacto principal para preguntas y consultas relacionadas con los procesos operativos y la calidad en la experiencia del cliente


Lo que necesitarás:

  • Experiencia previa en el diseño, implementación y mejora de procesos operativos, preferiblemente con un enfoque en la experiencia del cliente
  • Conocimiento profundo de metodologías de mejora de procesos
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para capacitar y motivar a equipos multidisciplinarios
  • Fuertes habilidades analíticas y capacidad para realizar auditorías y análisis de datos con un enfoque en la satisfacción del cliente
  • Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico
  • Comprensión de los principios de calidad y su aplicación en entornos operativos con un enfoque en la experiencia del cliente


Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:

🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.